电话回访暖人心

病人是医院生存和发展的基础，病人满意度是衡量医疗服务质量的金标准。而出院患者对医院服务的评价是对医院工作最客观、最公正的评价。提高病人满意度已成为众多医院的主要竞争策略，反映了现代医院的服务思想，同时也体现了现代医院的管理思想。
    我院始终把服务群众、方便群众、造福群众作为医院各项工作的出发点和落脚点，成立社会工作科开展门诊和住院病区等患者满意度调查，并在患者出院后电话回访。同时也开展多种形式的满意度调查，丰富服务内容，改进服务方式，尽力满足广大患者多层次多样化的服务需求。
    去年12月份开始通过对住院患者满意度调查以及病人出院后电话回访和信息发送，积极开展各项工作，构建了一个医患、护患联络互动平台。我们科室的工作人员在回访工作中不断修正回访计划、充实服务内涵、改进沟通技巧、提高工作实效，不仅促进了我院医疗护理质量的整体提高，也为医德医风建设、医院安全管理持续改进起到了推动作用。这项工作的开展不仅扩大了医院的社会影响，提高了社会效益，也受到广大市民的好评。
    接受回访的康复患者通过各种形式对我们表示感谢与感激，他们觉得这项活动的开展是我院新起点的开始，是温暖整个平阳大地的开始。因此在2013年中，我院将继续推进此项活动，做好医院的“微笑式”服务、 “三好一满意”工作，争取在新的一年让我们的工作更暖人心。