我院举办文化建设之“高效沟通”培训班

5月16至17日，新泰市中医院在一号会议室进行了为期2天的文化建设之“高效沟通”培训班，全院近120名员工参加。

   这次培训邀请了北京慧盛智达教育培训中心承办，培训内容全面，尤其突出了“服务”和“医患沟通”两个重点，培训过程中用了许多精彩实例和现场演绎等方法，进行了细致生动的剖析，令员工们印象深刻。对于服务意识的提高，强调应从被动服务转化为需求服务，同时注重细节。而对医患沟通这项缓解当前日益激烈的医患矛盾之最关键内容，更是与员工们分享了“医患沟通方法和技巧”，令员工感到非常受益。

 幽默诙谐、善于实例、注重互动的授课方式，使广大员工对医护服务意识的重要性有了更清晰的认识，帮助大家提升服务意识，增强团队精神，进行有效沟通，理解“服务至上”的真谛。

   尤其在讲到团队精神建立的时候，让大家做了互动游戏：将全场员工分为6个小组，选出6个信息官，每个小组都以吸管、纸杯、牙签为工具建桥，通过信息官沟通每组建成一样的桥。短短十几分钟的时间，每个组的10多名成员紧紧抱成团，发挥各自的积极性，或动手或指挥，为了共同的目标团结协作，共同奋斗，最终取得成功。通过这个互动游戏，员工们更加深刻地体会到在一个团队中核心领导、明确分工、紧密协作这三个缺一不可的建立团队精神的重要因素。

   通过为期两天的培训，员工们增强了医护服务意识，掌握了提高服务质量、建立团队精神、加强医患沟通的方法和技巧。进一步提高了员工的沟通能力，提升了全员职业素养、科室核心竞争力和医院整体水平。有的分员工表示，两天的培训彻底改变了自己，以前只当这是一份工作，而现在却决定改变自己，把工作变成自己的终生事业，希望将所学所悟应用到自己的工作当中，回报医院对所有员工用心良苦的栽培。

     新泰市中医院作为新泰唯一一家三甲中医院，一直非常注重医疗品质和服务的提升，想患者所想，急患者所急，竭尽全力为患者的健康服务!